Gandralf's Blog

Inspirado por inúmeros casos de pessoas reclamando de sites horrorosos que só funcionam no IE (como o do Christiano e da MacMagazine), resolvi descrever minha interação (obviamente frustrante) com um destes sites: a Vivo (no caso, a Loja Virtual, aonde estava procurando o iPhone4 para comprar).

Depois de quebrar a cabeça e chegar à conclusão que o negócio não funcionava no Safari/Chrome/Firefox, resolvi enviar uma mensagem para o “fale conosco” deles. Na hora, já sabia que era inútil, mas algum impulso sado(porque fui mega-pentelho)-masoquista me levou a escrever o seguinte:

Quase metade das pessoas que visitam a loja virtual da Vivo ficam frustradas porque o site simplesmente não funciona em seu navegador. Isto é, ele só funciona no Internet Explorer, que hoje deve estar com cerca de 50% do mercado. http://en.wikipedia.org/wiki/Usage_share_of_web_browsers

O pior é que fazer sua loja funcionar em todos os navegadores é fácil e rápido. Mas vocês têm que se mexer.

O triste é que eu sei que o responsável já sabe disso, mas não faz nada para corrigir. E sei que provavelmente esta mensagem vai ser ignorada com algo como “Ah, já sei disso, mas não vou fazer nada. Que chato, heim?” ou “Não posso fazer nada” ou algo dilbertesco como http://dilbert.com/strips/comic/2010-09-05/

E eis que recebo uma resposta! Obviamente, eles não se deram ao trabalho de pensar no problema por mais de dois minutos. Ao invés disso, me mandam aquela resposta-políticamente-vaga-que-não-diz-bulhufas (o negrito é por minha conta):

Ola Alexandre,
Sou Mxxxx, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 29/03/2011 referente a informação sobre o site do meu Vivo de sua linha (11)xxxx-xxxxx.

Informo que realizei a analise sobre a dificuldade mencionada junto ao nosso setor especifico e informo que não constam irregularidades para o acesso ao site da Vivo, uma vez que os desenvolvedores de sites não os criam para uso exclusivo de uma plataforma e/ou browser de navegação.

Esclareço que é de responsabilidade das empresas desenvolvedoras de sistemas operacionais e browsers de navegação disponibilizarem as atualizações necessárias para que todos os seus clientes possam acessar qualquer web site sem dificuldades.

Ressalto que, na conjuntura atual, o mundo está presenciando uma revolução tecnológica cada vez mais acelerada e, muitas vezes, a disponibilização e compatibilização de programas, softwares, plugins e complementos de navegadores não são disponibilizados em tempo hábil, causando insatisfação nos usuários.

Vale lembrar que um sistema operacional possui várias versões e pode usar vários tipos de browsers de navegação, e cada browser, por sua vez, pode possuir certo número de versões, onde deverá ser baixado o plugin/complemento/atualização adequada a este para que ele funcione em sua plenitude.

Esclareço que é notória a dificuldade dos usuários de micro-computadores identificarem e encontrarem qual versão correta de plugin, complemento ou atualização que sanará a dificuldade encontrada na utilização de determinados programas. Porém, mesmo com a interação da Vivo juntos a empresas da área, não há como abranger todas as opções e dificuldades apresentadas, sendo que a responsabilidade de disponibilizar atualizações de plataformas operacionais e browsers de navegação e de seus criadores e não das empresas de telefonia móvel.

Peço gentilmente que verifique as atualizações necessárias de seus sistemas, Adobe Flash Player e Java Script, entre outros, ou a possibilidade de realizar o acesso do nosso site por outros meios.

Espero ter sido de grande utilidade e se houver qualquer duvida e/ou serviços, por favor, nos encaminhar um novo e-mail, pois estou à disposição para ajudar sempre.

Informo que o Fale Conosco, está à disposição para eventuais esclarecimentos ou se preferir entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do *8486 de qualquer celular Vivo ou ainda do 1058 de qualquer telefone fixo.

Agradeço o seu contato e lembrando, o numero deste atendimento é 2011704747939.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

Atenciosamente,

Mxxxx Sxxxx Xxxxxx

Deixei a resposta na íntegra. Daria para perder um tempão para comentar toda a insanidade dita, mas ela é tão óbvia que nem precisa.

Mas, enfim, numa reação que mistura Buddha com estou-curioso-para-ver-que-merda-que-isso-dá, respondi o email:

Então, não faço a menor idéia porque estou fazendo isso pois, a priori, não ganho nada com isso. Mas, enfim… seguem textos que o atendente (Mxxxx) escreveu (depois de “>”) e que eu comento:

> “Informo que realizei a analise sobre a dificuldade mencionada junto ao nosso setor especifico”

Eu: Legal! Como vocês o fizeram? Abriram a loja virtual (https://lojavirtual.vivo.com.br/) no Firefox ou no Google Chrome?

> “e informo que não constam irregularidades para o acesso ao site da Vivo”

Ué… acabei de testar o site nas seguintes combinações:

- Internet Explorer 7 e Windows: funcionou. Provavelmente funciona no IE 6, 8 e 9.
- Google Chrome e Windows: não funcionou
- Google Chrome e MacOS: não funcionou
- Safari e MacOS: não funcionou
- Firefox 3.6 e MacOS: não funcionou
- Firefox 4 e MacOS: não funcionou.

Todos os navegadores usados estavam na última versão, exceto o IE 7 e Firefox 3.6 (que depois atualizei para 4.0, que é a última, e mesmo assim continuou não funcionando).

> “uma vez que os desenvolvedores de sites não os criam para uso exclusivo de uma plataforma e/ou browser de navegação.”

Eu diria que é justamente o contrário: os desenvolvedores criaram o site que só funciona na plataforma Windows e browser Internet Explorer.

> “Esclareço que é de responsabilidade das empresas desenvolvedoras de sistemas operacionais e browsers de navegação disponibilizarem as atualizações necessárias para que todos os seus clientes possam acessar qualquer web site sem dificuldades”

E que é de responsabilidade dos desenvolvedores criar sites que sigam os PADRÕES web e que pelo menos verifiquem (testem) seus produtos. Este não foi o caso da equipe que fez a lojavirtual da vivo, pois posso listar VÁRIAS de violações destes padrões.

> “Ressalto que, na conjuntura atual, o mundo está presenciando uma revolução tecnológica cada vez mais acelerada e, muitas vezes, a disponibilização e compatibilização de programas, softwares, plugins e complementos de navegadores não são disponibilizados em tempo hábil, causando insatisfação nos usuários”

Eu sei disso Mas fazer algo que funcione em um só navegador, a esta altura do campeonato também é demais.

É simples: depois de desenvolver o site, experimente dar uns cliques nele no Firefox e, de preferência, também no Google Chrome. Se fizessem isso, vcs veriam, em alguns SEGUNDOS que o site não funciona nestes navegadores.

E, para fechar com chave de ouro, eles ainda me trolam com um e-mail nada há ver contendo aquilo que mais odeio no mundo: um número de protocolo!

Olá, Alexandre.

Sou Lxxxxxx Xxxxxx, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 29/03/2011, referente á linha (11) xxxxxxxx

Devido a uma falha sistêmica, houve um atraso na resposta referente à sua solicitação, porém a mesma já foi solucionada. Peço desculpa pelo transtorno e esclareço que o Grupo Fale Conosco está a sua disposição para futuras solicitações sobre produtos e serviços da Vivo.

O protocolo deste atendimento é 201175361xxxx e você receberá via SMS em até 24h.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

Atenciosamente,

Lxxxxxx Xxxxxx

Turma de site incompatível, uma dica: ao invés de redigir respostas vagas e imensas e atender reclamações de usuários ensandecidos (como eu), que tal dar um “tapa” no seu site? Mas não é qualquer coió que sabe fazer isso direito, não. Você vai ter que contratar um bom time de front-end! E quem sabe role até uma graça com HTML5…

Lembre-se: o seu site é a porta de entrada (virtual, e cada vez mais importante) da sua empresa. Deixe-a, pelo menos, limpa.